“我们发现店口镇在一周内发生了两起交通事故，建议改善珠滇线店口段的照明”，近日，诸暨市社会矛盾纠纷调解化解中心（以下简称“诸暨市矛调度中心”）工作人员致电诸暨交通交警大队将在沟通调解过程中发现的道路交通安全隐患告知他们。

这是诸暨市矛盾调解工作的一幕。近年来，诸暨市以“人力资源 + 科技”为手段，通过对线下矛资源的前端感知、采集、数据流、分析、整合，在服务矛盾“源头管理”方面取得了显著成效。

找出矛盾的根源，收集解决矛盾的信息，是分析、研究和判断的第一步。诸暨市长矛调度中心从建立组织反馈机制、研发数据采集平台等方面，追查导致矛盾的“线索”。

7 月 21 日，排头镇居民齐某来到诸暨矛调中心。原来，今年 6 月，齐某骑电动车，陈某开小轿车，有人受伤，车被撞。当时，交警认定事故双方责任相等。齐某要求陈某赔偿，但无法联系到陈某本人。接到纠纷后，调解员与陈某取得联系，经调解，双方达成协议，由陈某承担车辆损失并赔偿齐某 5000 元。

调解结束后，诸暨市矛调度中心还要求前线矛派人员对调解事项进行记录和反馈，使所辖 14 个行业的专业调度机构每月上报一次受理的调解案件，关注趋势性和周期性的高频矛盾和纠纷。

诸暨市标枪调度中心工作人员周鞍成说：“如果在一定时间内，某类矛盾线索比较密集，我们会尽快与主管部门联系，督促其处理，减少矛盾的发生。”。

据诸暨市标枪调度中心统计，1-10 月，因交通事故请求调解的纠纷约 1760 起，占总数的 14.7%。

“交通事故领域存在诸多矛盾，因此‘数据服务’模式首先应用于这一领域。”诸暨市标枪调度中心工作人员告诉记者，通过对数据的分析，发现了不少交通安全“隐患”。

数据信息显示，今年以来，诸暨市交警部门共检查农村道路平面交叉口“一条光带”建设工地 360 处，排查整治隐患 472 处，围绕货车、摩托车、行人交通事故防控开展专项整治秋冬两季，查获醉酒驾驶案件 1371 起。

诸暨市长矛调度中心除了通过分类标枪数据进行“源控”外，还有许多通过“人机协同”的数据服务窗口。

据记者从诸暨毛条中心了解，该中心 24 小时自助服务站设置了自助违法处理机、互联网无居民律师事务所、公共法律服务人工智能自助机等自助设备，诸暨矛调心理天使等无人值守自助设备。

诸暨市标枪调度中心工作人员说：“这些自助设备上的服务项目，是基于相关部门对市民‘高频需求’的准确把握，其引导和服务功能为市民提供了方便和帮助。”。

今年上半年，诸暨市长矛调度中心发现，接受失地农民法律咨询服务的次数很多，因此集中力量对工作人员进行培训，做好解释和沟通工作。今年 10 月，该中心发现物业纠纷同比快速增加，于是联系建设局，商讨如何加强物业调解委员会的工作效率。

作为“凤桥经验”的发源地，依靠和动员群众始终是矛盾“源头治理”的法宝。

今年以来，诸暨市矛调中心通过线下宣传和 1963 年法轮在线直播宣传，不断提高市民的“枪调意识”。与其他部门联合推出激励机制，提高群众加入调解员队伍的积极性。

诸暨市矛调中心评论员孟柳霞说：“无论遇到什么情况，都可以通过平台反馈遇到的矛盾纠纷，咨询您想了解的情况，平台工作人员会在第一时间予以解答。”。

今年以来，诸暨市标枪调度中心每月整合内部工作等单位数据，形成《诸暨市社会治理工作专题报告》，内容涵盖群众信访、政府热线、社保、法院诉讼等单位数据。在此基础上进行分析判断，对近年来高发问题提出意见和建议。

特别是对于数据的准确性，该中心还通过信息研判的方式，反复进行信息筛选，进一步提炼“矛盾风向”，打造社会治理“大智库”。

“下一步，我们将进一步完善数据反馈机制，配合特侦委有关单位和部门，开展基于数据的冲突源头治理，有针对性地疏通政府政策法规的难点和阻碍，诸暨市委政法委副书记朱磊说，以实现新时期的“凤桥经验”和“不冲突”。