7月27日，在苏宁818周年庆祝大会上，苏宁集团高级副总裁顾威宣布，苏宁将把未来10年定义为"现场零售服务十年"，从"零售商"到"零售服务商"。"同时，苏宁对品牌主张和视觉系统进行了新的升级。

顾威强调，今年苏宁将扩大"J≤10%"项目的范围，价格保证为60天，这将是苏宁历史上最强大的818项目。

苏宁未来十年战略：全面提升零售服务提供商

818在2020年，对苏宁来说，有一个特殊的意义：不仅是购物狂欢节，30周年庆典，也是下一个战略十年的新开端。

在过去的30年里，苏宁经历了十年的专业零售、十年的连锁零售和十年的互联网零售。顾威说，苏宁在过去30年里不断变化的是零售创新的形式，而不变的是最初的专注于服务，而服务一直是苏宁唯一的产品。

顾威宣布，苏宁将未来10年定义为"现场零售服务十年"，从"零售商"到"零售服务商"，重点关注良好的服务。苏宁将加强零售基础能力的开放，帮助更多中小型零售商取得成功，使用户更接近和更方便地获得服务。

零售服务提供商的五大能力：供应链、物流、情景、金融和技术

苏宁承诺在未来十年进一步巩固和出口五大服务能力：供应链、物流、现场、金融和技术，在扶持产业生态中开放中小型经济体，并进一步满足广大用户的需求。

在供应链服务方面，苏宁在原有B2S2B2C模式的基础上，将深度定制产品的比例提高到25%，同时采用开放平台模式进行上下游匹配和全环节绩效管理，帮助品牌有机会实现整体的"一条龙"。

在物流服务方面，苏宁将于2025年通过"白川2025年"计划完成2000万平方米仓储基础设施的布局，并在未来三年内降低仓储费用。

在现场服务方面，它将开放在线和离线数字化，帮助零售商提升其场景能力，并与品牌合作，更有效地接触用户。

在科技服务方面，苏宁将通过零售云战略和兴和云战略，在"商店基地、营销推广、广告、交易绩效和数据"五个方向推出ISV(独立软件开发商)三年免费国内服务政策，培育100艘航空母舰级ISV，构建"100000商户+100000店"的智能化零售扶持生态。

苏宁品牌升级：注重优质服务

在818周年庆祝大会上，苏宁提议将"零售商"升级为"零售服务提供商"，这表明了"服务"对苏宁的战略意义。

顾威宣布苏宁的新品牌主张："苏宁，注重优质服务。"新升级的品牌理念反映苏宁回归原来的商业核心，始终坚持优质服务，明确苏宁全面扶持生态伙伴的品牌价值方向，满足广大用户的需求。

与此相匹配，苏宁还对品牌视觉系统进行了新的升级。新版本的VI设计从色彩、形状和适用性等方面更迎合了主流人群的审美习惯；索兰宁的平面形象设计更加简洁可爱，并已应用于新的视觉系统；此外，还推出了一部全新的品牌形象宣传片，体现了"注重优质服务"的品牌内涵。

818大促销点：J≤10%升级，星锚，60天价格保证

今天，苏宁已经从早期的产品、价格、平台、服务和游戏方式全面发展；在用户服务能力方面，他实现了"易买、易达、易用"的全面推广。

在云会议上，顾威说，818将是苏宁有史以来最大的购物盛宴。"苏宁在618年期间推出了"J≤10%"计划，该项目将在818年期间继续推广，并将全面扩大产品的覆盖范围，同时保证60天的价格。

据报道，在818年期间，将有一个强有力的锚线。贾乃祥、张宜兴、关晓通等许多明星将充当苏宁的"超级买家"。他们将与足球锚、电子体育锚、育儿专家和其他专业锚以及苏宁供应链100个品牌总裁锚和1万名店员携手，与广大网民会面。

付钱、付滞纳金、快退三项服务"也成了苏宁818的标准配置。如果你支付承诺的价格60天，就会支付价差；延迟补偿将确保交货、分销和售后服务的规定；快速撤离将充分保护用户的权益，平台将迅速审查和退款，以确保回报是安全的。

苏宁说："在八一八年期间，将有五个重要的推广点，即七月三十一日开幕、八月六日全球进口日、八月八日购买价值日、八月十日家用电器高峰期，以及八一八年八月十七日至八月十九日的核心爆发时间。

此外，今年苏宁818号将再次与东方卫视联手，推出各种电子商务融合直播"苏宁818周年超级秀"。"九、王家、关晓通、贾乃祥等众多明星艺术家也将大张旗鼓地登台亮相。